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Información sobre prioridades
Información sobre prioridades de servicios gestionados directamente por nuestro departamento de soporte
Problema de baja prioridad que no afecta de forma crítica las operaciones y es más bien una solicitud de mejora o consulta.
Ejemplo: Solicitudes de configuración, mejoras en la interfaz, o pequeños errores sin impacto funcional.
Tiempo de respuesta: Variable, de 8 horas a 24 horas.
Tiempo de resolución: Dependiendo de la carga de trabajo, puede tomar varios días o semanas.
Incidencia de prioridad media que afecta a funciones no críticas del sistema. Puede afectar a algunos usuarios, pero existen soluciones alternativas.
Ejemplo: Problemas menores de rendimiento, errores en herramientas no esenciales.
Tiempo de respuesta: Normal, de 4 a 8 horas.
Tiempo de resolución: Generalmente, de 1 a 2 días laborables.
Problema de alta prioridad que afecta a un sistema clave o a varios usuarios, pero no detiene completamente la operación del negocio.
Ejemplo: Fallos en funcionalidades importantes, problemas de rendimiento significativos.
Tiempo de respuesta: Rápido, de 1 a 2 horas.
Tiempo de resolución: Entre 4 y 8 horas, dependiendo del SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio).
Incidente crítico o grave que afecta a un sistema o servicio esencial. Puede causar la interrupción total de un negocio o afectar a una gran cantidad de usuarios.
Ejemplo: Caída de servidores, fallo total de una plataforma de ecommerce.
Tiempo de respuesta: Inmediato, generalmente de 30 minutos a 1 hora.
Tiempo de resolución: Lo más rápido posible, en menos de 4 horas en la mayoría de casos.